顺特电气有限公司

综述

世界最大干式变压器制造商之一的顺特电气有限公司（以下简称“顺特电气”），始终致力于利用先进的信息技术进行企业电子化建设，为顺特电气实现高效率企业管理、不断开拓市场提供了强有力的平台支持。从1997年开始部署Oracle MRP II系统到2001年把MRP II系统全面升级到基于Oracle的电子商务系统，顺特电气的年产值已从4亿人民币快速增长到10.8亿人民币，与此同时，在库存成本、采购成本、人力资源成本方面都实现了明显的降低。

返回页首

行业背景

顺特电气伴随着中国改革开放的步伐茁壮成长。20世纪90年代以来，广东企业发展迅速，顺特电气把握机遇，通过引入德国先进技术，迅速扩张。到1998年，公司的年产销额已达到4亿人民币。随着业务规模的扩大，管理的难度也随之增加，同时对管理也提出了更高的要求。此时，顺特电气虽然在财务、库存、生产等生产管理的重要环节上都引入了计算机管理，但各系统之间相互独立，无法互通，因此，在管理上产生了与良好的发展势头不相适应的现象：产品库存常常居高不下，生产线上不时地还要停工待料的现象。管理已成为顺特电气进一步发展的瓶颈。

为了突破管理瓶颈，组织好生产材料、减少生产线停工待料的现象，并改善库存，1997年6月，顺特电气引进Oracle公司的MRP II软件产品(即SUNTEN MRP II系统)，建立起一套产、供、销、财一体化的管理体系作为企业的管理、决策支持系统，为企业各部门提供了一致性的协同工作平台，大幅度提高各部门的协作效率，实现管理效率的新飞跃。以前，顺特电气需要每周工作6天、还不时加班加点才能达到月最大生产量25万千伏安，部署Oracle MRP II系统之后，即使采用了每周5天工作制，不增加设备和人员，月最大生产量却能够提高到32万千伏安；年平均降低库存30%，生产效率提高10%以上，生产成本下降5%；提高准时交货率，交货时间由30天缩短到10天，提高了服务水平。可以说，Oracle MRP II系统自1998年实施完成之后，对提高顺特电气的管理能力和客户满意度，以及加快市场反应速度都起到了极大的作用。1999年1-7月，顺特电气的产量增加了80%，而原材料库存却降低了50%。到2000年，顺特电气产值已达8.5亿人民币，不仅是中国同行业最大而且也是亚洲最大，同时挤身进入世界前三名。

返回页首

应用背景分析

进入21世纪，互联网和电子商务迅速发展，为企业带来了更宽广的市场空间和更迅捷的信息沟通与合作平台，信息的全球共享性和网络化，使企业能够大大降低信息、管理和交易成本。顺特电气要想在竞争中保持优势，实施电子化转型无疑是必由之路。由于原有的MRP II系统是针对企业内部网络环境的，无法联系接到互联网上，核心的生产管理系统独立于互联网，犹如大海中的一座孤岛，无论是在市场拓展还是在与合作伙伴和客户的沟通交流方面，都面临着“大海”般的屏障，难以做到高效、便捷、互动。原有的MRP II系统已无法满足顺特电气利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。如何尽快向电子商务转型，把已借助MRP II系统建立起来的畅通的内部业务流程，通过互联网延伸到企业之外，向全球所有潜在用户充分展示企业的优势，进而开拓更宽广的市场？

返回页首

应用需求分析

2001年，始终重视应用信息技术提升企业竞争力、并已全面体验到先进信息技术所带来的先进生产力的顺特电气，果断地作出决定，全面升级原有的MRP II系统，并提出明确的要求，体现在以下几方面：

把现有的MRP II系统与互联网全面接轨。中国正在融入全球化市场，如何进一步提高企业的综合竞争力是顺特电气增强全球竞争力的当务之急。在这场竞争当中，顺特电气面对的不再仅是已有的客户群，需要具有高效、独立的市场应变能力，提高工厂生产率，提高客户的满意程度，这些都已成为企业竞争的重要内容。因此全面实施向互联网的战略转移势在必行；

增强现有MRP II系统的功能，进一步增强管理动力。不断发展的信息技术为企业带来了更先进的管理平台，而企业在全球化的激烈竞争环境中，管理的手段不进则退。因此，及时引进更先进的信息技术，增强系统功能，是顺特电气保持竞争优势的必然选择；

提高客户关系管理能力，增强客户满意度。在竞争日益激烈的买方市场，客户已成为企业的最大资产之一，客户关系管理的重要性迅速凸现，顺特电气希望借助先进的管理平台，能够高效率管理企业与客户之间的互动，减少销售环节，降低销售成本，并发掘新的市场和渠道，实现最终效益的进一步提升。

返回页首

解决之道

顺特电气再度与Oracle公司合作，引进Oracle电子商务套件11i和Oracle8i数据库，应用软件版本从10.7 升级到11.5.4，数据库版本从7升级到8i，在佳邦信息咨询有限公司的帮助下，全面升级并增强原有MRP II系统的功能。

为确保升级工程的顺利进行，顺特电气在佳邦咨询和Oracle公司的帮助下，进行了周密的部署，对现有MRP II系统中的所有14个模块--包括：财务总账、应付账款、应收账款、固定资产、库存管理、工程管理、销售管理、能力需求管理、物料清单、车间管理、成本管理、计划（物料需求）管理、采购管理和预警系统都进行了升级。首先更新总帐、应付款和购货订单系统、自助式服务采购以及自助式服务开支系统。在第一步升级工作获得成功之后，升级电子邮件中心和计算机电话集成（CTI） 模块，进而升级SCM的各个模块。从2001年4月开始升级之前的准备工作到2001年国庆节正式切换到新系统，一个支撑着年产值高达8.5亿人民币的生产管理系统，实现了成功的升级。

在成功升级MRP II系统之后，顺特电气部署新的应用模块，包括CRM和质量管理模块，建立起一个完全基于Web的、完整的、集成的电子商务平台。在系统上升过程中，以Oracle电子商务套件11i中所包含的管理思想为出发点，充分利用系统的标准流程，辅以自助开发一些适合顺特电气管理要求的界面，从而能够结合企业实际，充分利用ERP的管理思想指导生产，全面发挥先进管理思想所带来的效力。

返回页首

应用效益

借助基于Oracle电子商务套件11i的电子商务系统，顺特电气成功地把财务、销售、生产和供应紧密地连接在一起，各个环节之间实现互动，从而能够深入挖掘生产、管理等各项工作各个环节的潜力，提高生产管理效率，明显降低经营成本，并大大提高了客户关系管理效率。当潜在客户访问顺特电气时，顺特电气可以收集他们的信息，然后向他们提供最感兴趣的最新产品和服务信息。一两天之后，系统通过电子邮件或者定期的邮件自动追踪更多的信息。对于整个流程的每个步骤，系统都能及时为销售人员提供信息，也使企业能够更精确地了解销售活动，从而更准确地预测季度的销售情况。

生产效率提高50%以上。所有外协件物料全部纳入电子商务计划管理系统，确保优质原材料保障供给，不断提高生产效率，使所有订单都能按期交付。顺特电气的月最大产量已从部署MRP II之前需要每周工作6天、还不时加班加点才能达到的25万千伏安，到部署MRP II之后，在不增加设备和人员，周工作日缩短为5天的前提下，月最大生产量提高到32万千伏安，再到现在的40多万千伏安，不断实现提高生产效率的新飞跃。

年平均库存下降30%。MRP II系统的实施，帮助顺特电气把年平均库存降低了30%，相当于5000万元人民币。在MRP II系统升级为电子商务系统之后，即使企业的年产值从系统升级前的8亿人民币增长到2002年时的10.8亿人民币，库存水平仍然能够保持不变。

一年节省采购成本2400万人民币。在新系统上线运行后，顺特电气借助电子商务系统先进的管理思想，对企业机构进行重组，成立物流部负责全厂的采购业务，并完全采用电子商务系统中的采购模块进行采购管理，从而能够为采购管理人员提供准确的采购管理信息，帮助他们作出正确的采购决策，提高采购效率。在系统成功升级后的2002年，顺特电气在采购支出方面成功地节省了2400万人民币。

降低人力资源成本。从产量从过去的4亿增加到现在的10.8亿，虽然库存计划和仓库管理方面的人员都没有增加，却能够库存的下降并保持在很稳定的水平上。

物料管理精细、全面。物料管理从系统升级前粗放式的“抓大放小”到现在的“面面俱到”，精细的物料管理在确保生产能够顺利进行的同时，把库存尽可能降低。

返回页首

为什么选择佳邦

佳邦咨询的行业经验：佳邦公司具有深厚的变压器及电机行业的实施经验，熟悉变压器制造的行业特点，并且对顺特电气的产品结构、工艺流程及管理特点非常了解，对单件小批量这种生产类型提出了非常有针对性的解决方案，整套解决方案从根本上解决了单件小批量生产中交货不及时、生产不均衡、备料不及时、能力不均衡、成本不精细、库存不合理、报表不准确等典型的问题。为顺特电气的实施奠定坚实的基础。

佳邦咨询的顾问素质：佳邦公司的咨询顾问，除了有变压器行业实施经验外，每个参与顺特电气的顾问都具有三年以上应用Oracle软件的经验，并且都担任过Oracle客座讲师，代表Oracle公司，为其他客户讲授Oracle标准课程。他们对Oracle软件的深入理解，保证了顾问提出的都是基于Oracle标准功能的最优的解决方案。佳邦的顾问团队包括实施咨询顾问、技术咨询顾问以及二次开发顾问，他们从业务优化、系统优化和二次开发这三个方面，给与顺特电气专业的指导。佳邦咨询的顾问团队非常稳定，在整个实施过程中没有出现人员流失的情况，保证了实施的延续性。

佳邦咨询的质量口碑：行内普遍认为，佳邦的工作作风扎实，实施质量有保证。Oracle海外专家对佳邦做过的项目的健康检查中，佳邦的工作成果得到了肯定。这种踏实做事的风格，正是顺特电气选择佳邦的理由。

佳邦咨询的成功案例：佳邦参与了青岛啤酒、珠江啤酒、澳柯玛、长安汽车、GE Medial等一系列的大项目，积累了丰富的经验，能保证顺特电气的实施工作少走弯路。

佳邦咨询的知识传递：佳邦咨询为顺特构建了整个信息化知识管理的电子体系，即项目知识库，汇集和规范各种实施文档、培训教材、技术资料和项目管理文件等等，把项目成果完整保留下来。在整个实施过程中，咨询顾问们利用各种培训和沟通的机会，毫无保留地把知识传递到顺特电气的内部实施人员，使得整个顾问团队在系统上线撤离后，顺特电气内部的实施队伍能顺利的接班。

佳邦咨询与原厂商的关系：佳邦咨询一直与软件原厂商Oracle有良好的合作关系，是中国大陆的认证授权的合作伙伴之一。Oracle不断为佳邦提供先进的管理方法和理念（如PJM、AIM等），积极协助佳邦拓展市场，并为佳邦的项目实施和售后服务提供强大的技术支持。

佳邦咨询的售后服务：佳邦咨询为顺特电气提供专业售后服务，在服务内容上包括：数据中心的规划、系统的安装调试、系统升级、系统优化、系统健康检查、数据转换、备份恢复、解决系统错误和补丁管理、客户化系统的支持和升级。佳邦为顺特电气提供现场服务、电话热线支持、远程登陆等服务方式，急用户所急，服务水平和服务态度给顺特电气留下深刻印象。

返回页首

为什么选择Oracle

与Oracle成功的合作经验。顺特电气自1997年6月引进Oracle公司的MRPⅡ软件产品部署一套产、供、销、财一体化的管理系统以来，切身体验到Oracle产品的优秀品质和专业的服务能力。

Oracle电子商务套件11i的完整性和集成性。Oracle电子商务套件11i涵盖了营销、销售、供应链、制造、客户服务、财务、人力资源等企业管理的方方面面，非常适合于顺特电气的应用需求，为顺特电气提供了先进的可伸缩性平台，使顺特电气能够在未来的发展中灵活地调整经营模式，快速适应市场的变化发展。

Oracle数据库安全、可靠、高性能和高扩展能力。数据库作为顺特电气电子商务系统的核心基础，它的性能和可用性直接影响到整个公司的生产经营管理。Oracle数据库的高性能、可靠性和可用性能够很好地满足顺特电气运行核心电子商务系统的要求，更重要的是，Oracle数据库采用Internet架构，能够为顺特电气向电子商务转型提供强大的动力。

返回页首

未来计划

在近期内将继续与佳邦咨询及Oracle公司三方合作，进一步完善客户关系管理系统，实现客户关系管理的重大突破，把对客户关系的管理从较为被动的合同管理提升到主动式的管理，使客户能够与业务经理、销售地区负责人全面互动，全方位了解客户的需求意向，帮助企业敏锐把握由此而可能带来的商机。

返回页首